{"product_id":"elektronisches-relationship-marketing-im-dienstleistungsbereich-von-josef-trajer-1","title":"Elektronisches Relationship Marketing im Dienstleistungsbereich","description":"\u003cp\u003eDiplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2, FernUniversität Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: In der jüngeren Vergangenheit konnte nicht nur eine steigende Bedeutung von\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDienstleistungen festgestellt werden, sondern hat vor allem auch das Internet\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e(und auch andere neue Medien) innerhalb kurzer Zeit zu einem grundlegenden\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWandel in der Wirtschaft und der Gesellschaft geführt.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie rasante Entwicklung der Informationstechnologien wirkt sich auch\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edementsprechend auf die Rahmenbedingungen für ein gezieltes\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDienstleistungsmarketing aus. Entstehende neue Möglichkeiten der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKundenbindung ziehen auch neue Marketingmaßnahmen nach sich.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie vorliegende Arbeit widmet sich damit nicht nur den neuen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eHerausforderungen, die sich durch den Einsatz elektronischer Medien\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eeröffnen, sondern beleuchtet auch die Grenzen und Möglichkeiten der zum\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEinsatz kommenden Instrumente.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDer Aufbau dieser Arbeit folgt zunächst der näheren Eingrenzung sowie dem\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eHerausstellen verbreiteter Definitionen der wichtigsten Hauptbegriffe, bevor\u003c\/p\u003e\u003cp\u003enachfolgend die elektronischen Medien einer Gesamtbetrachtung unterzogen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewerden, was ihre Entwicklung und ihre Betrachtung sowohl aus Anbieter- als\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eauch aus Kundensicht betrifft.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie Servicequalität ist ein unbestreitbar entscheidender Faktor der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDienstleistungsbeurteilung, weshalb auch ausgehend von den Grundlagen der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eQualitätsbeurteilung eine Betrachtung derselben ? mittels verschiedener\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eStudien - im elektronischen Umfeld erfolgt.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAnforderungen an ein geändertes Marketingverständnis werden genauso wie\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edie Erfolgsfaktoren und die Begriffe der Kundenzufriedenheit und ?bindung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eden Erörterungen zum eCRM und seinen Anknüpfungspunkten vorangestellt.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAnknüpfungspunkte sind zum einen, abgesehen von den Grundlagen des\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eeCRM, die Herausforderungen im Vergleich zum herkömmlichen CRM,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKundenbindungsstrategien und Wege zur Überwindung der Unsicherheit; und\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ezum anderen die am häufigsten verwendeten Instrumente des eCRM.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIn einer grundlegenden Betrachtung werden die Erkenntnisse kritisch\u003c\/p\u003e\u003cp\u003egewürdigt, sowie anhand praktischer Beispiele punktuell betrachtet.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDer letzte Gliederungspunkt dient einer prägnanten Schlussfolgerung sowie\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eeines Ausblickes auf zusätzliche interessante Forschungsfragen.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783869432106\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783869432106","offer_id":39453520494685,"sku":"9783869432106","price":47.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/efee4c40-40e3-45f0-aff2-18e96fd7fe86.jpg?v=1761022977","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/elektronisches-relationship-marketing-im-dienstleistungsbereich-von-josef-trajer-1","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}