{"product_id":"dimensoes-da-qualidade-do-servico-no-setor-bancario-de-varejo-do-zimbabue-von-ranga-gilbert-chirimubwe","title":"Dimensões da qualidade do serviço no setor bancário de varejo do Zimbábue","description":"\u003cp\u003eO estudo procurou fornecer uma avaliação abrangente das dimensões da qualidade do serviço no setor bancário de varejo do Zimbábue. No geral, os resultados foram consistentes com a hipótese da literatura de marketing de serviço, que diz que há uma relação positiva entre as dimensões de qualidade de serviço e fidelidade do cliente, confiança, satisfação do cliente e marketing interno. Os preditores mais significativos para a lealdade, confiança e satisfação do cliente são confiabilidade, tangibilidade e empatia. O marketing interno não é totalmente implementado nesses bancos de varejo. O pesquisador recomenda que os bancos de varejo no Zimbábue trabalhem duro para melhorar todas as dimensões da qualidade do serviço, selecionando e treinando funcionários para construir relacionamentos lucrativos.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786202827454\"\u003e\u003ch3\u003e2007-2009\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786202827454","offer_id":39682798354525,"sku":"9786202827454","price":37.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/ec61db85-be17-475c-8c0d-6b2a3273f398.jpg?v=1759295571","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/dimensoes-da-qualidade-do-servico-no-setor-bancario-de-varejo-do-zimbabue-von-ranga-gilbert-chirimubwe","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}