{"product_id":"dienstleistungsqualitat-im-eservice-engineering-von-stefan-schneider","title":"Dienstleistungsqualität im eService-Engineering","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Hochschule der Medien Stuttgart, Veranstaltung: E-Service Engineering und E-Government, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualität von elektronischen Dienstleistungen wird immer mehr zum Entscheidungskriterium für Kunden. Das Ziel von e-Service Engineering ist es Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und damit die geforderte Qualität erreichen. Vorgehensmodelle, Standardisierungen und Qualitätswerkzeuge hel-fen den Engineeringprozess zu beherrschen. Die Besonderheiten der Qualität im Be-reich der Dienstleistungen müssen dabei berücksichtigt werden. Kundenorientierung spielt dabei eine tragende Rolle. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSchlagwörter: e-Service Engineering, Bedürfnisse, Qualität, Kundenorientierung\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783638724562\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783638724562","offer_id":39429449711709,"sku":"9783638724562","price":14.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/e6230592-8621-4dfa-9f40-a8cfec8df450.jpg?v=1777354092","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/dienstleistungsqualitat-im-eservice-engineering-von-stefan-schneider","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}