{"product_id":"die-customer-journey-fur-kaufe-apothekenpflichtiger-over-the-counter-otc-arzneimittel-in-deutschland-touchpoints-painpoints-und-customer-expectations-von-maximilian-rottach","title":"Die Customer Journey für Käufe apothekenpflichtiger Over-the-Counter (OTC)-Arzneimittel in Deutschland. Touchpoints, Painpoints und Customer Expectations","description":"\u003cp\u003eMasterarbeit aus dem Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, , Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Abschlussarbeit ist es, aktuelle Erkenntnisse zur Customer Journey (Kundenverhalten im Rahmen eines Kaufs) für Käufe apothekenpflichtiger Over-the-Counter (OTC)-Arzneimittel in Deutschland, mit Fokus auf die absatzstärksten OTC-Indikationsgebiete, zu gewinnen. Dabei sind folgende Forschungsfragen zentral: Welche Touchpoints werden in den Journey-Phasen berührt und wie stark ist ihr Einfluss auf den weiteren Verlauf? Welche Komplikationen beziehungsweise Ziele und Wünsche existieren für die Kunden in den Journey-Phasen vorrangig?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEbenso sollten u.a. Erkenntnisse zu für Kunden wichtige Produkteigenschaften apothekenpflichtiger OTC-Arzneimittel, der Bewertung der Glaubwürdigkeit und Wahrnehmung von Online- und Offline-Touchpoints, der Zufriedenheit mit den berührten Touchpoints, sowie der Relevanz des ersten Berührungspunkts für die Bildung der Kaufentscheidung gewonnen werden.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eZur Erkenntnisgewinnung wurde eine Online-Befragung mittels standardisierten Fragebogens im Zeitraum vom 01.10.2021 bis 24.12.2021 durchgeführt. Die Befragungsteilnehmer wurden über SurveyCircle, Thesius, auf akademische Erhebungen ausgerichtete Facebook-Gruppen, sowie das persönliche Netzwerk des Autors gewonnen.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783346783943\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783346783943","offer_id":40844002820189,"sku":"9783346783943","price":47.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/7104c84f-3a63-4404-8524-e064579dd04f.jpg?v=1778301322","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/die-customer-journey-fur-kaufe-apothekenpflichtiger-over-the-counter-otc-arzneimittel-in-deutschland-touchpoints-painpoints-und-customer-expectations-von-maximilian-rottach","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}