{"product_id":"determinantes-da-qualidade-do-servico-no-sistema-bancario-grego-von-evmorfia-mastrojianni","title":"DETERMINANTES DA QUALIDADE DO SERVIÇO NO SISTEMA BANCÁRIO GREGO","description":"\u003cp\u003eEste estudo visa contribuir para melhorar o nível de compreensão existente no que diz respeito aos determinantes da qualidade do serviço e os seus efeitos sobre o comportamento dos clientes na indústria bancária grega e reduzir a lacuna existente na literatura. Esperamos que as conclusões tiradas sejam bem-vindas pela direcção das instituições bancárias e que sejam bem aproveitadas para progredir na sua posição competitiva no mercado. Pesquisas anteriores em mercados internacionais demonstraram que a imagem corporativa das instituições bancárias depende em grande medida da excelência da sua prestação de serviços e da sua capacidade de manter relações duradouras com os seus clientes. Esperamos que as nossas conclusões se tornem uma base útil para a continuação da investigação no mercado grego ou em outros mercados de serviços financeiros. É desenvolvida uma escala do tipo SERVQUAL especialmente adaptada à indústria bancária grega, avaliar a fiabilidade e validade da escala e detectar a sua estrutura factorial. A análise de Importância-Performance é utilizada para fornecer orientação estratégica às instituições bancárias gregas sobre a utilização dos seus esforços e recursos de qualidade no sentido de melhor corresponder às necessidades e expectativas dos seus clientes.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786202947930\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786202947930","offer_id":40148403781725,"sku":"9786202947930","price":26.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/5e3a3d28-5210-4b97-b6c7-af796c76084a.jpg?v=1758261909","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/determinantes-da-qualidade-do-servico-no-sistema-bancario-grego-von-evmorfia-mastrojianni","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}