{"product_id":"design-und-management-von-it-services-von-robert-scholderer","title":"Design und Management von IT-Services","description":"\n                                                    \n                \n                \u003cstrong\u003eHandbuch für den qualitätsgesicherten Aufbau des IT-Servicemanagements im Unternehmen\u003c\/strong\u003e\n                                                \n                \n                \n                \u003cul\u003e\n                                                            \n                    \n                    \u003cli\u003eUnterstützung für IT-Unternehmen, die sich serviceorienterit und marktfähig aufstellen oder weiterentwickeln wollen\u003c\/li\u003e\n                                                            \n                    \n                    \u003cli\u003eZahlreiche Praxistipps, Checklisten und Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb\u003c\/li\u003e\n                                                            \n                    \n                    \u003cli\u003eInterviews mit IT-Service-Managern und CIOs\u003c\/li\u003e\n                                                        \n                \n                \u003c\/ul\u003e\n                                                \n                \n                \u003cbr\u003e\n                                                \n                \n                \u003cp\u003eDieses Handbuch bietet einen praxisorientierten Leitfaden für den Aufbau des IT-Servicemanagements oder die Optimierung eines ganzheitlichen Servicebetriebs im Unternehmen. Dabei wird mit »DAMOS« (Design And Management Of Services) ein Konzept zur Einführung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von qualitätsgesicherten Services im Unternehmen vorgestellt.\u003c\/p\u003e\n                                                \n                \n                \u003cp\u003eMit den beschriebenen Praktiken können bestehende Services oder Strukturen (z.B. ein Servicekatalog) evaluiert, verglichen und auf Korrektheit überprüft werden. Konzeptionsfehler werden so frühzeitig vor der Implementierung erkannt und vermieden, bevor sie zu einem späteren Zeitpunkt hohe Kosten verursachen.\u003c\/p\u003e\n                                                \n                \n                \u003cp\u003eAuf diese Weise ist es möglich, ein ITIL-zertifizierbares Servicemanagement aufzubauen, ohne über langjährige Service-Expertise oder umfassende ITIL-Kenntnisse verfügen zu müssen.\u003c\/p\u003e\n                                                \n                \n                \u003cp\u003eSowohl für Einsteiger als auch für Experten bietet das Buch eine ideale Unterstützung zu ITIL. Denn DAMOS liefert konkrete Handlungsanweisungen vom Service Backlog über SLAs und Service Value Chains bis hin zum Service Value System. Die Struktur des Buches spiegelt eine systematische Herangehensweise wider, die dabei hilft, sowohl theoretische als auch praktische Kenntnisse effektiv zu erwerben und anzuwenden.\u003c\/p\u003e\n                            \n            \u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783988890153\"\u003e\u003ch3\u003ePraxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Hardcover - 9783988890153","offer_id":48692968751429,"sku":"9783988890153","price":54.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/d93c47ba-ff94-4e4b-8421-783d8ce5656c.jpg?v=1777443544","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/design-und-management-von-it-services-von-robert-scholderer","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}