{"product_id":"desafios-na-conquista-e-retencao-de-clientes-o-caso-de-uma-estancia-de-esqui-von-francois-ferras","title":"Desafios na conquista e retenção de clientes","description":"\u003cp\u003eEste trabalho de pesquisa fornece primeiro um esclarecimento teórico dos conceitos de aquisição e fidelização de clientes e depois considera-os no contexto do chamado marketing relacional. Em seguida, as apostas inerentes a estes conceitos são apresentadas no estudo de caso de uma estação de esqui dos Pirinéus (Piau-Engaly). Finalmente, são propostas alavancas de ação a fim de conquistar e\/ou reter uma clientela turística cada vez mais exigente e volátil.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786203779974\"\u003e\u003ch3\u003eO caso de uma estância de esqui\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9786203779974","offer_id":39455956697181,"sku":"9786203779974","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/c8e3e4be-d9f7-420f-b0a0-ece280f5d0a1.jpg?v=1758090944","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/desafios-na-conquista-e-retencao-de-clientes-o-caso-de-uma-estancia-de-esqui-von-francois-ferras","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}