{"product_id":"der-negative-einfluss-von-crm-systemen-einflussfaktoren-und-auswirkungen-von-taner-pekdemir","title":"Der negative Einfluss von CRM-Systemen: Einflussfaktoren und Auswirkungen","description":"\u003cp\u003eBachelorarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,7, Universität Hohenheim (Institut für Marketing und Management), Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit  vielen  Jahren  wird  nun  das  Customer  Relationship  Management(CRM),  zu Deutsch Kundenbeziehungsmanagement, als ein zentrales Erfolgsrezept des Marketings angepriesen. Zahlreiche wissenschaftliche Publikationen heben immer wieder die Win-Win-Situationen hervor, die sich daraus für Unternehmen und Kunden ergeben können. Bei einem Blick in die Praxis ist allerdings  nicht  allzu  viel  davon  zu  erkennen.  Die  mehrfach  betonten  beiderseitigen \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eVorteile  werden  nur  selten  realisiert.  Über  50  Prozent  aller  CRM-Projekte  scheitern. Und  zwar,  sowohl  aus  Sicht  der  Kunden  als  auch  aus  Sicht  der  Unternehmen. Die Gründe für das Scheitern sind vielfältig. Sie reichen von einer  schlechten  Gestaltung  der  CRM-Systeme  bis  zu  einer  mangelnden  Berücksichtigung der Fairnesswahrnehmungen der Nachfrager. So besitzen CRM-Systeme das Potenzial, bestimmte Kunden durch individuelle Gestaltung der Beziehungen auch bewusst zu benachteiligen, um die Profite der Unternehmen zu steigern. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDiese Arbeit beschäftigt sich mit den negativen Aspekten von CRM-Systemen, einem bisher wenig untersuchten Bereich. Für ein besseres Verständnis der Thematik werden zunächst die klassischen positiven Aspekte der CRM-Systeme dargestellt. Diese sollen helfen zu verstehen, warum CRM-Systeme häufig mit erfolgsversprechenden Vorteilen assoziiert  werden.  Im  Anschluss  werden  die  negativen  Einflussfaktoren  und  ihre Auswirkungen umfassend analysiert. Hier wird gezeigt, in welchen Punkten sich die negativen Einflussfaktoren ergeben und inwieweit Anbieter aus ihnen Vor- und Nachteile ziehen. Zum Abschluss erfolgt auf Basis der gewonnen Erkenntnisse eine Bewertung des Ganzen und es werden wertvolle Implikationen für Praxis und zukünftige Forschung gegeben.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783656548164\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783656548164","offer_id":39446312190045,"sku":"9783656548164","price":27.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/dfa51752-d4a6-4a6f-8a0c-c0ae106c97a4.jpg?v=1778048947","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/der-negative-einfluss-von-crm-systemen-einflussfaktoren-und-auswirkungen-von-taner-pekdemir","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}