Das Stufenschema für effektive Kommunikation in der Arztpraxis: Den Praxisalltag leichter meistern

Das Stufenschema für effektive Kommunikation in der Arztpraxis: Den Praxisalltag leichter meistern

Taschenbuch - 9783848264988
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Beschreibung

Das Stufenschema für effektive Kommunikation in der Arztpraxis ist eine Essenz aus über 500 Praxistrainings und Vorträgen seit 1995. Darüber hinaus fließen Erfahrungen und Beobachtungen aus der langjährigen Arbeit als Pharmareferent ein.

Die Ziele:

1. Das Schema gibt dem gesamten Praxisteam Orientierung und bietet ein tragfähiges Gerüst für mehr Souveränität im Umgang mit Patienten, insbesondere mit schwierigen Patienten.

2. Durch mehr Souveränität im Patientenkontakt entsteht mehr Gelassenheit und damit persönliche Zufriedenheit, weil mit effektiver Kommunikation viel wertvolle Zeit gespart und das Nervenkostüm geschont werden kann.

3. Eine Praxiskultur schaffen, wo sich Patienten in hohem Maße wohlfühlen und gerne wiederkommen und wo die Praxisassistentinnen gerne und engagiert arbeiten.

Die Inhalte:

Non- und para-verbale Kommunikation

Die Rolle der inneren Einstellung

Kritik und Vorwürfe souverän abwehren

Souveräne Formulierungen für Anmeldung und Telefon

Feedbackfragen

Nutzenorientierte Kommunikation

Souveräner Umgang mit Ärgersituationen

Ausstieg aus sinnlosen Diskussionen

Souveräner Umgang mit aggressiven und unverschämten Patienten

Das finale Gespräch

Dieses Kompaktbuch ist die Basis der Trainings von Dietmar Karweina für MFA und Ärzte.

Details

Verlag Books on Demand
Ersterscheinung Oktober 2016
Maße 188 mm x 123 mm x 5 mm
Gewicht 52 Gramm
Format Taschenbuch
ISBN-13 9783848264988
Auflage 4. Auflage
Seiten 48

Schlagwörter