{"product_id":"da-experiencia-em-servicos-a-fidelizacao-dos-clientes-von-edi-branco-da-silva-francisco-wojeick-und-leandro-fritzen","title":"Da Experiência em Serviços à Fidelização dos Clientes","description":"\u003cp\u003eA empresa em análise atua no ramo agrícola de comércio e representações, prestando serviços de assistência técnica. Objetiva-se com este estudo, investigar as respostas, as visões e os anseios dos clientes em relação ao item específico do instrumento de pesquisa: ¿Me Acompanhä (Contato comigo para acompanhamento) o qual contribui negativamente para o resultado geral da satisfação do cliente no concessionário. Tal pesquisa de satisfação é aplicada e monitorada pela indústria. Para tanto, utilizou-se a abordagem dedutiva e qualitativa, método de procedimento como a pesquisa descritiva e estudo de caso e, por fim, para analisar os dados, a técnica de entrevista tipo grupos de foco que teve por objetivo gerar ideias e discutir estratégias de serviços, além de vislumbrar opiniões a partir de diversos pontos de vista. Nessa perspectiva, utilizou-se a técnica focus group em conjunto com outros métodos para esclarecer resultados de outros estudos. Verificou-se, portanto, a lacuna na comunicação e interpretação com origem nos dados secundários dos instrumentos de pesquisas.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786202181426\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786202181426","offer_id":40149865103453,"sku":"9786202181426","price":35.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/a74e247b-b102-4d1a-a15f-f19d81a2c926.jpg?v=1757659112","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/da-experiencia-em-servicos-a-fidelizacao-dos-clientes-von-edi-branco-da-silva-francisco-wojeick-und-leandro-fritzen","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}