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Customer Switching Behavior and Banking Industry: Factors Causing Customer Switching in Commercial Banks of Pakistan

Customer Switching Behavior and Banking Industry: Factors Causing Customer Switching in Commercial Banks of Pakistan

von Komal Daniel
Taschenbuch - 9783639374773
49,00 €
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Beschreibung

Over the years, "customer switching" in banking industry has increased exponentially resulting in significant loss of business and reputation for the banks. Integration of global financial systems and intense competition has now compelled these financial institutions to focus more on building customer loyalty. However, retaining customers requires knowledge of factors that cause customer switching. This book provides an empirical insight into the factors that provoke customer switching in the commercial banks of Pakistan and attempts to ascertain the most and least important among them. In addition, the study identifies some useful strategies to improve customer satisfaction and retention thereby helping the policy makers in developing effective policies to scale down customer switching.

Details

Verlag VDM Verlag Dr. Müller e.K.
Ersterscheinung Oktober 2013
Maße 220 mm x 150 mm x 6 mm
Gewicht 171 Gramm
Format Taschenbuch
ISBN-13 9783639374773
Auflage Nicht bekannt
Seiten 104

Schlagwörter