{"product_id":"customer-experience-management-von-eric-horster","title":"Customer Experience Management","description":"\n                                \n                \u003cp\u003eDie Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der „Experience Economy“. In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digitalen Angeboten stecken. Und Sie erfahren, wie diese Veränderungen Einfluss auf gegenwärtige und künftige Geschäftsmodelle nehmen. Es beschreibt, weshalb Innovationsmanagement in der digitalen Ökonomie zentral ist und wie sich Organisationen künftig aufstellen müssen, damit sie all diesen Herausforderungen, die auf zukommen, gerecht werden können.\u003c\/p\u003e\n                                \n                \n                \u003cp\u003eMit zusätzliche Medieninhalten (Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien), abrufbar via QR-Code.\u003c\/p\u003e\n                                \n                \n                \u003cp\u003e\n                                        \n                    \u003cstrong\u003eInhalte:\u003c\/strong\u003e\n                                    \n                \u003c\/p\u003e\n                                \n                \n                \u003cul\u003e\n                                        \n                    \u003cli\u003eCustomer Experience Management: Definition, Ziele und Prozess\u003c\/li\u003e\n                                        \n                    \u003cli\u003eVeränderungen von Angeboten\u003c\/li\u003e\n                                        \n                    \u003cli\u003eDigitale Geschäftsmodelle\u003c\/li\u003e\n                                        \n                    \u003cli\u003eDas Business Model Canvas\u003c\/li\u003e\n                                        \n                    \u003cli\u003eInnovationsmagement: Typen, Prozesse und Modelle\u003c\/li\u003e\n                                        \n                    \u003cli\u003eDigitale Organisationsstrukturen und Unternehmenskultur\u003c\/li\u003e\n                                    \n                \u003c\/ul\u003e\n                            \n            \u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783648169049\"\u003e\u003ch3\u003eWow-Momente in der digitalisierten Welt\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783648169049","offer_id":40780191105117,"sku":"9783648169049","price":29.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/c8b2aed9-ecf0-4e5a-a662-abd3aa98f02e.jpg?v=1779857653","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/customer-experience-management-von-eric-horster","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}