{"product_id":"crm-intensita-competitiva-e-performance-aziendale-von-wambui-nganga","title":"CRM, intensità competitiva e performance aziendale","description":"\u003cp\u003eL'intensa concorrenza globale, caratteristica dell'attuale contesto economico, ha generato un elevato livello di incertezza tra le aziende di tutti i settori. Di conseguenza, la performance dell'azienda è fortemente influenzata dalle azioni intraprese dai concorrenti. Recenti studi empirici riportano risultati inconcludenti riguardo all'associazione tra Customer Relationship Management (CRM) e performance aziendale. I risultati relativi alla relazione tra CRM e performance sono stati contrastanti e contraddittori, generando confusione tra i ricercatori. L'obiettivo principale dello studio è stato quello di stabilire l'effetto moderatore dell'intensità competitiva sulla relazione tra le dimensioni del CRM e la performance di alcuni hotel selezionati in Kenya. Lo studio è stato guidato da cinque obiettivi specifici: determinare l'effetto dell'orientamento al cliente, della gestione della conoscenza, dell'organizzazione del CRM e della tecnologia del CRM, rispettivamente, sulla performance aziendale. Inoltre, è stato valutato l'effetto moderatore dell'intensità competitiva su ciascuna delle variabili. Successivamente, sono state testate cinque ipotesi tratte dagli obiettivi. Le teorie del Resource-Based View (RBV) e del Relationship Marketing (RM) sono alla base dello studio.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205595473\"\u003e\u003ch3\u003eDi alberghi selezionati in Kenya\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205595473","offer_id":40873531572317,"sku":"9786205595473","price":71.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/57bf3e65-960c-4bbe-a982-a7e9ce016020.png?v=1758515865","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/crm-intensita-competitiva-e-performance-aziendale-von-wambui-nganga","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}