{"product_id":"crm-intensidade-competitiva-e-desempenho-firme-von-wambui-nganga","title":"CRM, Intensidade Competitiva e Desempenho Firme","description":"\u003cp\u003eUma concorrência global intensa característica do actual ambiente empresarial gerou um elevado nível de incerteza entre as empresas de todos os sectores. Consequentemente, o desempenho firme é grandemente influenciado pelas acções assumidas pelos concorrentes. Estudos empíricos recentes relatam conclusões inconclusivas relativamente à Customer Relationship Management (CRM) e à associação de desempenho da empresa. Os resultados relativos à relação entre CRM e desempenho têm sido mistos e contraditórios, levando à confusão entre os investigadores. O principal objectivo do estudo era estabelecer o efeito moderador da intensidade competitiva na relação entre as dimensões de CRM e o desempenho de hotéis seleccionados no Quénia. O estudo foi orientado por cinco objectivos específicos; para determinar o efeito da orientação para o cliente, gestão do conhecimento, organização de MRC e tecnologia de MRC, respectivamente, no desempenho da empresa. Além disso, o efeito moderador da intensidade competitiva foi avaliado em cada uma das variáveis. Subsequentemente, foram testadas cinco hipóteses extraídas dos objectivos. As teorias de Resource-Based View (RBV) e Relationship Marketing (RM) fundamentaram o estudo.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205595480\"\u003e\u003ch3\u003eDe Hotéis seleccionados no Quénia\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205595480","offer_id":40873523871837,"sku":"9786205595480","price":71.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/db5b5d39-9a54-4d46-89f9-ea8686b32ae6.png?v=1758516540","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/crm-intensidade-competitiva-e-desempenho-firme-von-wambui-nganga","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}