{"product_id":"crm-im-maschinen-und-anlagenbau-von-ekema-agbor","title":"CRM im Maschinen- und Anlagenbau","description":"\u003cp\u003eInhaltlich unveränderte Neuauflage. Die Internationalisierung des Wettbewerbs, stagnierende und rückläufige Märk­te sowie auch Angleichung von Know-How und Qualität der Anbieter ver­stärken den Wettbewerb innerhalb des Anlagen- und Maschinenbaus im Busi­ness-to-Business (B2B) Bereich. Eine Folge der verschärften Wett­be­werbs­be­dingungen ist die zunehmende Bedeutung des Service als dauerhaftes Dif­fe­renzierungsmerkmal und Umsatzträger. Im Vergleich zum Vertrieb werden im Servicebereich andere Aufgaben wahrgenommen. Welche besonderen An­for­derungen stellt der Service an Customer Relationship Management (CRM) - Sys­teme? Unterstützen CRM-Systeme diese Anforderungen? Welche IT-Lö­sungs­ansätze können zur Integration des Service eingesetzt werden?  Ekema Agbor gibt einführend einen Überblick über CRM, ermittelt die beson­de­ren Anforderungen des Servicebereichs an CRM-Systeme und stellt Funk­tio­na­litäten eines CRM-Systems, welche die Anforderungen abdecken dar. Da­rauf basierend konzipiert sie Ansätze zur Integration der Geschäftsprozesse und vergleicht diese. Die Umsetzung wird am Beispiel eines Ma­schi­nen­bau­un­ter­nehmens verdeutlicht.  Das Buch richtet sich an Wissenschaftler, Studenten, Unternehmen sowie an Ent­scheidungsträger der Maschinen- und Anlagenbauindustrie.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783639409055\"\u003e\u003ch3\u003eKonzepte zur Integration des Service-Managements\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783639409055","offer_id":39489771700317,"sku":"9783639409055","price":42.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/d91e7481-f708-45de-b818-92a6a3e778d3.jpg?v=1773726943","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/crm-im-maschinen-und-anlagenbau-von-ekema-agbor","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}