{"product_id":"conceptualisation-et-mesure-de-la-satisfaction-du-consommateur-von-michel-serieys","title":"CONCEPTUALISATION ET MESURE DE LA SATISFACTION DU CONSOMMATEUR","description":"\u003cp\u003eLa satisfaction du consommateur est étudiée sous  l''angle dynamique de la satisfaction  transactionnelle à la satisfaction relationnelle. Sa  modélisation est basée sur le paradigme de la  dissonance et testée dans deux champs empiriques du  secteur des services. Après validation des échelles  de mesure selon le paradigme de Churchill, les  relations entre les variables du modèle dynamique  sont analysées à l''aide des équations structurelles  et de la théorie des catastrophes. Trois conclusions  principales: au plan conceptuel, le paradigme de la  dissonance comme processus de satisfaction est  confirmé. Le difficile concept d''étude longitudinale  peut-être contourné en situant le répondant aux  différentes périodes du cycle d''achat. Au plan  méthodologique, les équations structurelles sont  plus accessibles que la théorie des catastrophes. Au  plan empirique, les managers doivent poursuivre  leurs efforts dans le temps pour aller de la  satisfaction transactionnelle jusqu''à la  satisfaction relationnelle de leurs clients.  L''utilisation de baromètres de satisfaction,  d''études longitudinales est fortement  recommandée \"Customer Relationship Management\".\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786131544873\"\u003e\u003ch3\u003eCOMPARAISON EMPIRIQUE DE DEUX APPROCHES\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786131544873","offer_id":40148925382749,"sku":"9786131544873","price":98.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/78b8fdef-a0c4-4daa-8b46-0d621bf366e3.jpg?v=1758878857","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/conceptualisation-et-mesure-de-la-satisfaction-du-consommateur-von-michel-serieys","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}