{"product_id":"completare-con-successo-un-progetto-crm-von-jean-luc-stephane-goli","title":"Completare con successo un progetto CRM","description":"\u003cp\u003ePer aumentare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, le aziende cercano di ottimizzare le loro relazioni con i clienti. Al centro di questo processo, il software CRM appare come uno strumento al servizio degli obiettivi di marketing e di vendita dell'azienda. Più che un database, il CRM agisce come facilitatore e acceleratore dei processi di vendita. È comunque necessario scegliere una soluzione in linea con le sue esigenze e curarne l'implementazione. In questo libro vi presentiamo i passi essenziali per un progetto CRM di successo. CRM è l'acronimo inglese di Customer Relationship Management. In senso lato, il CRM si riferisce alla gestione delle interazioni di un'azienda con i suoi clienti potenziali e attuali. Il suo scopo è duplice: aumentare la fidelizzazione dei clienti esistenti Migliorare le vendite dell'azienda In pratica, un'efficace gestione dei rapporti con i clienti si basa sui dati. Durante tutto il viaggio di acquisto del cliente, le aziende raccolgono dati sui clienti. Questi dati demografici (informazioni sul profilo) e comportamentali (storia delle interazioni con l'azienda) permettono di valutare il potenziale.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786203252156\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786203252156","offer_id":40150405415005,"sku":"9786203252156","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/9c673029-e33d-4923-8154-f555dc8ebe79.jpg?v=1769840587","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/completare-con-successo-un-progetto-crm-von-jean-luc-stephane-goli","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}