{"product_id":"commitment-und-kundenbindung-analyse-der-wechselwirkung-zwischen-organizational-commitment-und-kundenbindung-bei-dienstleistern-von-tim-clausen-bradley-garcia","title":"Commitment und Kundenbindung","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, Note: 1,7, Schumpeter Business School of Economics Wuppertal (Schumpeter Business School of Economics Wuppertal), Veranstaltung: Personal und Organisation, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Projektarbeit hat zwei Konzepte, zum einen das Organizational Commitment\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e(OC) und zum anderen die Kundenbindung (KB), zum Gegenstand. Im Vordergrund\u003c\/p\u003e\u003cp\u003esteht dabei die Wechselwirkung zwischen den beiden Konzepten bei\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDienleistungsunternehmen, da bei Dienstleistungen (DL) die Interaktion zwischen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eden Angestellten und den Kunden von zentraler Bedeutung für den ökonomischen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eErfolg des Unternehmens sein kann.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eZu Beginn sollen die beiden grundlegenden Konzepte, OC und KB, erläutert und\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edefiniert werden, um ein begriffliches Fundament für die anschließende Analyse der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWechselwirkungen zwischen OC und KB zu schaffen. Dabei wird das OC zunächst\u003c\/p\u003e\u003cp\u003evon anderen Begriffen, wie u.a. der Identifikation, abgegrenzt und der Aufbau von\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eOC anhand des Modells von Meyer\/Herscovitch (2001) näher beschrieben. Danach\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewird auf die Wahrscheinlichkeit bestimmter Verhaltensweisen bei gebundenen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eMitarbeitern einer Organisation eingegangen. Nach einer genauen Erklärung des\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eOC-Konzepts wird das zweite Grundkonzept, die KB, konkretisiert. Mit Hilfe der von\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eHomburg\/Bruhn (2000) konstruierten Wirkungskette der KB wird das Konzept von\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eanderen Begriffen, wie u.a. der Kundenloyalität, unterschieden. Darauf folgend soll\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edie oben erwähnte Interaktion als ein möglicher Ansatzpunkt zur Verbesserung der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKB untersucht werden.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIm Hauptteil erfolgt eine Verknüpfung von OC und KB. Es wird zunächst verdeutlicht,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewelche Auswirkungen auf die Motivation und auf die Arbeitszufriedenheit\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eMaßnahmen zur Steigerung des OC bei den Mitarbeitern haben können. Danach\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewird aufgezeigt, wie durch eine kundenorientierte Planung und Organisation sowie\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edurch ein durchdachtes Beschwerdemanagement die Bindung des Kunden verstärkt\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewerden kann. Die Fokussierung auf die Interaktion zwischen den Mitarbeitern und\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eden Kunden soll letztendlich verdeutlichen, dass beide Konzepte in Wechselwirkung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ezueinander stehen und Unternehmen den Erstkontakt mit dem Kunden optimieren\u003c\/p\u003e\u003cp\u003esollten, um eine solide Basis für eine lang anhaltende Kundenbeziehung aufbauen zu\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ekönnen, die langfristig den ökonomischen Erfolg determiniert.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIn der Schlussbetrachtung erfolgt eine kritische Auseinandersetzung mit dem\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKonzept der KB und es wird genauer auf das Prinzipal\/Agenten-Problem\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eeingegangen, welches von grundlegender Bedeutung bei DL-Unternehmen ist, bei\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edenen Mitarbeiter in direktem Kontakt mit Kunden stehen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e[...]\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783640212170\"\u003e\u003ch3\u003eAnalyse der Wechselwirkung zwischen Organizational Commitment und Kundenbindung bei Dienstleistern\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783640212170","offer_id":39441058103389,"sku":"9783640212170","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/f5ca1e25-f11f-4e21-87b9-63cd04952eb9.jpg?v=1777610299","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/commitment-und-kundenbindung-analyse-der-wechselwirkung-zwischen-organizational-commitment-und-kundenbindung-bei-dienstleistern-von-tim-clausen-bradley-garcia","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}