{"product_id":"call-center-als-instrument-des-beziehungsmanagements-von-lars-finger","title":"Call Center als Instrument des Beziehungsmanagements","description":"\n                                Der Einsatz innovativer Telekommunikations- und Informationstechniken in Form von Call Centern hat in den letzten Jahren einen erheblichen Bedeutungsanstieg in der Unternehmenspraxis erfahren.\n                \n                \u003cbr\u003e\n                                \n                \n                \u003cbr\u003e\n                                Lars Finger untersucht Einsatz- und Nutzenpotentiale von Call Centern und zeigt Gestaltungsoptionen aus Sicht des einführenden Unternehmens auf. Die aus dem Aufbau und Betrieb von Call Centern resultierenden zentralen betriebswirtschaftlichen Entscheidungs-, Gestaltungs- und Problemfelder werden dabei im Hinblick auf das Beziehungsmanagement diskutiert. Dabei stehen vor allem die Betrachtung von Wirtschaftlichkeitsaspekten mit Nutzen- und Kostenbetrachtungen, organisatorische Fragestellungen hinsichtlich Aufbau- und Ablauforganisation sowie personalwirtschaftliche Aspekte im Vordergrund. \n                \n                \u003cbr\u003e\n                            \n            \u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783824475445\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783824475445","offer_id":49593170166085,"sku":"9783824475445","price":54.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/a9213bde-40de-4a70-b7b0-c829842912d4.jpg?v=1759638828","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/call-center-als-instrument-des-beziehungsmanagements-von-lars-finger","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}