{"product_id":"bons-servicos-exigencias-de-cidadaos-exigentes-e-mais-bem-informados-um-estudo-sobre-a-qualidade-e-satisfacao-dos-servicos-publicos-von-dorcas-eunice-pomier-rocha","title":"Bons serviços: exigências de cidadãos exigentes e mais bem informados","description":"\u003cp\u003eEste livro científico aborda a questão de medir a experiência dos cidadãos em receber serviços. Tendo em conta a escassa evidência existente em relação à qualidade dos serviços prestados pelo Estado, é desenvolvido um estudo que permite analisar a situação actual da prestação de serviços, identificando os aspectos mais valorizados pelos utilizadores, gerando orientações para melhorar a eficiência e, principalmente, a relação Estado-cidadão, para a qual se integram nesta investigação dimensões objectivas e subjectivas dos serviços ao cidadão. Esta pesquisa foi desenvolvida na cidade de La Paz - Bolívia, em 8 instituições que prestam serviços públicos durante o mês de abril de 2019.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786202748568\"\u003e\u003ch3\u003eUm estudo sobre a qualidade e satisfação dos serviços públicos\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9786202748568","offer_id":39447628415069,"sku":"9786202748568","price":26.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/7e17ff67-f01e-4142-8499-4f77a2473fc3.jpg?v=1757484039","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/bons-servicos-exigencias-de-cidadaos-exigentes-e-mais-bem-informados-um-estudo-sobre-a-qualidade-e-satisfacao-dos-servicos-publicos-von-dorcas-eunice-pomier-rocha","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}