{"product_id":"bibliotecas-universitarias-von-rute-aparecida-figueiredo-und-ricardo-coser-mergulhao","title":"Bibliotecas universitárias","description":"\u003cp\u003eA avaliação da qualidade dos serviços prestados por empresa pública ou privada, organização ou instituição de ensino é condição essencial para manter-se ativa na sociedade atual. As bibliotecas universitárias, que por natureza são prestadoras de serviços de informação, devem primar pela qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Dessa forma, objetivou-se avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca do campus de Sorocaba (B-So) da Universidade Federal de São Carlos ¿ UFSCar, sob a ótica de seus usuários, utilizando o instrumento SERVQUAL. A análise estatística dos dados em conjunto com a análise qualitativa permitiu refinar o SERVQUAL, possibilitando sua adaptação para Bibliotecas de Instituições Federais de Ensino Superior (IFES). Evidenciou-se que em nenhuma das dimensões do SERVQUAL a percepção medida superou as expectativas dos entrevistados. Recomenda-se estabelecer um plano de ações e priorizar esforços por parte dos gestores da Biblioteca em conjunto com a administração superior da Universidade, a fim de amenizar as discrepâncias existentes. O SERVQUAL se mostrou adequado para avaliação da qualidade em serviços em Bibliotecas universitárias.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786202186070\"\u003e\u003ch3\u003eMedindo a qualidade em serviços\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786202186070","offer_id":40149662040157,"sku":"9786202186070","price":35.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/ba25cd8f-f4d1-4a82-a412-10d7df0da59d.jpg?v=1758089353","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/bibliotecas-universitarias-von-rute-aparecida-figueiredo-und-ricardo-coser-mergulhao","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}