{"product_id":"beziehungsmanagement-als-instrument-der-kundenbindung-von-kerstin-schmidt","title":"Beziehungsmanagement als Instrument der Kundenbindung","description":"\u003cp\u003eDiplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Göttingen, Veranstaltung: VWA-Studium Betriebswirtschaft, Sprache: Deutsch, Abstract: Bedingt durch ökonomische, technologische sowie gesellschaftlichsoziale Veränderungen hat sich im Marketingdenken vieler Unternehmen ein Wandel vom Transaktionsmarketing zum Beziehungsmanagement vollzogen.1 Die rückläufige Konjunkturentwicklung Ende der 80-er, Anfang der 90-er Jahre führte zu stagnierenden Märkten und sinkenden Unternehmenserfolgen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDurch die kontinuierliche Weiterentwicklung von Produktionstechnologien und Produkten sowie den Einsatz eines Kostensenkungs- und Qualitätsmanagements wird es Anbietern immer mehr möglich, die Wettbewerbsvorteile ihrer Konkurrenten binnen kürzester Zeit ebenfalls umzusetzen.2 Der Käufer sieht sich dadurch einer unüberschaubaren Vielfalt von weitgehend homogenen Produkten und Serviceangeboten gegenüber, was zu einer abnehmenden Differenzierbarkeit und somit zur Substituierbarkeit der Leistungsangebote führt.3 Durch den steigenden Kostendruck in vielen Branchen halten sich Abnehmer meist an einen oder einige wenige Lieferanten. Dies impliziert eine enge Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Kunden, die durch die Berücksichtigung beiderseitiger Interessen gekennzeichnet sein muss.4\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIm gesellschaftspolitisch - sozialen Bereich lässt sich eine Veränderung der Käuferbedürfnisse feststellen. Bedingt durch das gesellschaftliche Individualitätsdenken fordern Kunden einen besonderen Nutzen durch auf sie persönlich zugeschnittene Produkte und Problemlösungen aus dem gesamten Leistungsangebot des Anbieters.5\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e[...]\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1 vgl. Peter, S. I. (1997): Kundenbindung als Marketingziel: Identifikation und Analyse\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ezentraler Determinanten, Wiesbaden, S. 1-4\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2 vgl. Peter, S. I., Kundenbindung als Marketingziel, a. a. O., S. 1-4\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3 vgl. Reeg-Muller, A. (1999): Service Wegweiser Erfolgsstrategien zur\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKundenbindung, Bonn, S. 7\u003c\/p\u003e\u003cp\u003evgl. Simon, H.\/Homburg, Chr. (1998)3: Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor ¿ Einführende Überlegungen in: Simon, H.\/Homburg, Chr. (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte ¿ Methoden ¿ Erfahrungen, Wiesbaden, S. 17-31, S. 19\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4 vgl. Peter, S. I., Kundenbindung als Marketingziel, a. a. O., S. 2-3\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5 vgl. Peter, S. I., Kundenbindung als Marketingziel, a. a. O., S. 2-3\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783656731542\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783656731542","offer_id":39447267967069,"sku":"9783656731542","price":47.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/d50fc340-a885-4345-baec-8a31878418d0.jpg?v=1778135115","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/beziehungsmanagement-als-instrument-der-kundenbindung-von-kerstin-schmidt","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}