{"product_id":"beschwerdemanagement-von-barbara-weyerer","title":"Beschwerdemanagement","description":"Professionelles Beschwerdemanagement ist ein absolutes Must-have für jeden Betrieb mit Kundenkontakt. Es ist ein lebendiger Prozess, der in der Chefetage etabliert sein und von den Mitarbeitern tagtäglich angewandt werden muss. \n\nDieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann.\n\nDie Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein, auf die unterschiedlichen Arten der Beschwerden und zeigt auf, wie man am besten darauf reagiert.\n\nMit zahlreichen Fragen und Aufgaben wird der Leser zum Nachdenken über das eigene Verhalten im Beschwerdemanagement angeregt.\n\nEin Praxisbuch für Führungskräfte, Mitarbeiter mit Personalverantwortung und mit Kundenkontakt.\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783739830056\"\u003e\u003ch3\u003ePraxistraining\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Hardcover - 9783739830056","offer_id":33000170422365,"sku":"9783739830056","price":24.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/3fca0696-bf05-400a-a739-3224f8c719f1.jpg?v=1772777373","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/beschwerdemanagement-von-barbara-weyerer","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}