{"product_id":"beschwerdemanagement-im-bereich-personalintensiver-dienstleistungen-von-norbert-moschner","title":"Beschwerdemanagement im Bereich personalintensiver Dienstleistungen","description":"\u003cp\u003eInhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAbkürzungsverzeichnisV \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAbbildungsverzeichnisVII \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.Einleitung1 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.1Problemstellung und Ziele der Arbeit1 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.2Aufbau der Arbeit3 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.Charakterisierung des Dienstleistungs-Begriffs4 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1Bemerkungen zur Definitionsvielfalt des Begriffs ?Dienstleistungen?4 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2Die 3-Phasen-Betrachtung des Begriffs ?Dienstleistungen?5 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.1Potentialdimension5 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.2Prozeßdimension6 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.3Ergebnisdimension6 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3Merkmale von Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung der Personalintensität7 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3.1Vorbemerkungen7 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3.2Menschliche Leistungskomponente8 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3.3Integration des externen Faktors9 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3.4Interaktivität11 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3.5Individualität und mangelnde Standardisierbarkeit13 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3.6Simultanität von Produktion und Konsum14 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3.7Immaterialität15 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.4Abschließende Definition des Begriffs ?personalintensive? Dienstleistungen 17 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.Grundlagen der Beschwerdepolitik19 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1Bestimmung beschwerdepolitisch relevanter Begriffe20 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2Ziele des Beschwerdemanagements24 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3Relevanz des Beschwerdemanagements für den Dienstleistungs-Bereich28 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.Darstellung und Analyse eines für personalintensive Dienstleistungen spezifischen Beschwerdemanagements31 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1Für personalintensive Dienstleistungen relevante Determinanten des Beschwerdeverhaltens von Kunden31 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1.1Zur Bedeutung von Erkenntnissen über das Beschwerdeverhalten der Kunden für die Dienstleistungs-Unternehmung31 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1.2Eindeutigkeit der Ursachenattribuierung32 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1.3Art des Problems35 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1.4Kosten-Nutzen-Erwartungen37 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1.4.1Beschwerdekosten37 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1.4.2Beschwerdenutzen und Erfolgswahrscheinlichkeit41 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1.5Konkretisierungsgrad der erwarteten Leistungsqualität43 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1.6Weitere Determinanten des Beschwerdeverhaltens44 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2Beschwerdepolitische Aufgabenbereiche und Grundsätze und deren organisatorische sowie personalpolitische Konsequenzen für personalintensive Dienstleistungs-Unternehmen46 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2.1Einführende Darstellung beschwerdepolitischer Problemfelder46 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2.1.1Überblick über die beschwerdepolitischen Aufgabenbereiche 46 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2.1.2Organisatorische Gestaltungsalternativen des Beschwerdemanagements48 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2.1.3Die Bedeutung der Mitarbeiter der Dienstleistungs-Unternehmung für den Erfolg der Beschwerdepolitik49 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2.2Gestaltung des Beschwerdeinputs49 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2.2.1Beschwerdestimulierung49 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2.2.2Organisation des Beschwerdeinputs56 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2.2.3Gestaltung der Beschwerdeinteraktion58 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2.3Grundlagen und Prinzipien der Beschwerdebearbeitung62 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2.3.1Organisatorische und personalpolitische [¿]\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783838637686\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783838637686","offer_id":39448279515229,"sku":"9783838637686","price":38.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/e5919884-b3ab-416f-ae13-03ffc1c6d747.jpg?v=1745645293","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/beschwerdemanagement-im-bereich-personalintensiver-dienstleistungen-von-norbert-moschner","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}