{"product_id":"beschwerdemanagement-ein-instrument-der-kundenbindung-von-stephan-arndt","title":"Beschwerdemanagement - Ein Instrument der Kundenbindung","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, FOM Hochschule für Oekonomie und Management gemeinnützige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Kaum ein Unternehmen hört Beschwerden gern, denn sie sind unangenehm und\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eerzeugen einen Rechtfertigungsdruck. Beschwerden deuten schließlich darauf hin, dass Kunden eine andere Erwartungshaltung an den Anbieter stellen, als sie tatsächlich von dem Unternehmen gelebt wird. Selbstverständlich können Beschwerden ignoriert werden, mit der Folge, dass die Ursachen nicht beseitigt und weiter Unzufriedenheit und Kosten produziert werden. Beschwerden können allerdings auch als Glücksfälle betrachtet werden. Jede Beschwerde ist immer auch eine Chance, einen unzufriedenen Kunden zu einem treuen Kunden zu machen. Stagnierende Märkte und der verschärfte (Verdrängungs-)Wettbewerb, der die Neukundengewinnung erschwert, haben bei vielen Unternehmen ein Umdenken ausgelöst. Wurde sich bisher verstärkt auf die Gewinnung von Neukunden konzentriert, richten Unternehmen ihre Aufmerksamkeit nun intensiv auf die Kundenbindung. Unter dieser Prämisse kommt dem Beschwerdemanagement eine zentrale Bedeutung zu.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie zentrale Bedeutung des Beschwerdemanagements als Kundenbindungsinstrument\u003c\/p\u003e\u003cp\u003efür Unternehmen herauszustellen ist Ziel dieser Arbeit. Darüber hinaus soll dargestellt\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewerden, wie der Umgang mit einem unzufriedenen Kunden zu einem Dialog werden\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ekann, der für beide Seiten Vorteile bringt.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783638941761\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783638941761","offer_id":39428439867485,"sku":"9783638941761","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/81bd1e19-6740-4493-b91c-24ab97d8bd34.jpg?v=1777444213","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/beschwerdemanagement-ein-instrument-der-kundenbindung-von-stephan-arndt","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}