{"product_id":"beschwerdemanagement-bei-pauschalreiseanbietern-eine-empirische-studie-von-thilo-baum","title":"Beschwerdemanagement bei Pauschalreiseanbietern","description":"\u003cp\u003eInhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAbbildungsverzeichnis \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTabellenverzeichnis \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTeil A: Einleitung und Zielsetzungen \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.Einleitung1 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.Zielsetzungen der Arbeit7 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1Untersuchungen über Besonderheiten von Beschwerdeführern9 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2Die Einflußfaktoren der Zufriedenheit der Beschwerdeführer9 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3Wechselwirkungen zwischen dem Beschwerdemanagement und den Einflußfaktoren der Beschwerdezufriedenheit10 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.4Der Einfluß der Beschwerdezufriedenheit auf zukünftige Verhaltensweisen11 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.5Mögliche Effizienzsteigerungsmaßnahmen der Beschwerdeabteilung11 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTeil B: Theoretischer Teil: Einflußgrößen und funktionale Beziehungen \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.Die Beschwerdeführer12 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.1Die Determinanten des Beschwerdeverhaltens12 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.2Einfluß der Beschwerdeartikulationsfaktoren auf die Beschwerdezufriedenheit17 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.Die Beschwerdezufriedenheit20 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1Die Entstehung20 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2Die Einflußfaktoren der Beschwerdezufriedenheit22 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.Die Stoßrichtungen des Beschwerdemanagements26 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1Die Inputfunktion29 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1.1Die Zugangsfunktion30 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1.2Die Kanalisierungsfunktion31 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2Fallbearbeitung33 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2.1Abhilfefunktion34 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2.2Bildungsfunktion39 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3Informationsfunktion41 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3.1Externe Informationsfunktion41 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3.2Interne Informationsfunktion42 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3.3Impuls-\/Rückkopplungsfunktion46 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.4Unternehmensintegration der Beschwerdemanagementabteilung48 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.Beschwerdezufriedenheit und zukünftige Verhaltensweisen52 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.Effizienz des Beschwerdemanagements58 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTeil C: Meßtheoretische Überlegungen \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.Allgemeine Meßprobleme im Zusammenhang mit Beschwerdedaten63 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.Überlegungen zu Meßmethoden der Zielsetzungen65 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTeil D: Stand der bisherigen empirischen Forschung71 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTeil E: Hypothesen79 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTeil F: Die empirische Studie \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.Die kooperierenden Unternehmen83 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.Erhebung84 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1Datenquelle und Stichprobenbeschreibung84 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2Pretest86 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3Erhebungszeitpunkt und -ort87 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.4Verläßlichkeit87 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.5Skalen (Fragebogenaufbau, Indikatoren und Meßverfahren)88 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.Auswertung der empirischen Studie92 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1Auswertung Zielsetzung 1: Die Beschwerdeführer92 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2Auswertung Zielsetzung 2: Die Einflußfaktoren der Beschwerdezufriedenheit101 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3Auswertung Zielsetzung 3: 115 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3.1Auswertung Zielsetzung 3.1: Die Inputfunktion115 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3.2Auswertung Zielsetzung 3.2: Die Fallbearbeitung120 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3.2.1Deskription der Beschwerdemanagementabteilungen120 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3.2.2Auswirkungen der Beschwerdemanagementsysteme auf die Bewertungsattribute124 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3.2.3Die Bewertung der Mitarbeiter132 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3.3Auswertung Zielsetzung 3.3: Die Informationsfunktion136 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3.4Auswertung Zielsetzung [¿]\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783838637457\"\u003e\u003ch3\u003eEine empirische Studie\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783838637457","offer_id":39459852353629,"sku":"9783838637457","price":38.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/38785ef9-6e07-4a44-bcd5-5ed4b4207763.jpg?v=1745644558","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/beschwerdemanagement-bei-pauschalreiseanbietern-eine-empirische-studie-von-thilo-baum","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}