{"product_id":"beeinflussung-der-kundenbewertung-uber-die-subjektive-qualitatsdimension-image-im-dienstleistungsbereich-von-frank-lorenz","title":"Beeinflussung der Kundenbewertung über die subjektive Qualitätsdimension Image im Dienstleistungsbereich","description":"\u003cp\u003eInhaltsangabe:\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eInhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAbkürzungsverzeichnis\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAbbildungsverzeichnis\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDanksagung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.Problemstellung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.Dienstleistungen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1Definition\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2Besonderheiten von Dienstleistungen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.1Immaterialität bzw. Intagibilität\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.2Bereitstellung von Leistungspotentialen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.3Integration des externen Faktors\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.4Kontraktgüter\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3Kaufrisiko und Informationsbedarf von Dienstleistungskunden\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.4Involvement\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.5Determinanten des Kaufverhaltens\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.5.1Potentialorientierte Merkmale\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.5.2Erfahrungen und Markentreue des Konsumenten\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.Qualität\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1Definition des Qualitätsbegriffs\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2Probleme der Qualitätsbeurteilung im Dienstleistungsbereich\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3Problem der Standardisierbarkeit\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.4Modelle zur Erklärung der Dienstleistungsqualität\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.4.1Grönroos\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.4.2Parasuraman\/Zeithaml\/Berry\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.Bestimmung der Qualität im Dienstleistungsbereich\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1Operationalisierung der Dienstleistungsqualität\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1.1Einstellungsorientiertes Qualitätskonstrukt\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1.2.Zufriedenheitsorientiertes Qualitätskonstrukt\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1.3.Kompetenzorientiertes Qualitätskonstrukt\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2Entstehung des Qualitätsurteils beim Kunden\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2.1Erwartungen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2.2Wahrnehmungen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.3Methoden zur Messung von Dienstleistungsqualität\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.3.1Multiattributverfahren\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.3.2Ereignisorientierte Verfahren\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.3.3Vergleich der Methoden\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.Image\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.1Definition\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.2Bedeutung der Images\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.3Voraussetzungen zur Imagebildung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.3.1Markenbildung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.3.2Positionierung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.3.3Bekanntheitsgrad\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.4Möglichkeiten der Einflußnahme auf das Image\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.4.1Preispolitik\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.4.2Kommunikationspolitik\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.4.2.1Werbung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.4.2.2Öffentlichkeitsarbeit\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.4.2.3Corporate Identity\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.4.2.4Sponsoring\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.4.3Qualitätskennzeichnungen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.4.4Mund-zu-Mund-Kommunikation\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.4.5Beschwerdemanagement\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.5Imagemessung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.5.1Eindimensionale Einstellungsmessung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.5.2Mehrdimensionale Meßmethoden\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.5.3Nonverbale Imagemessung.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e6.Einfluß des Images auf die Kundenbewertung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e6.1Einstellungsorientiertes Qualitätsempfinden\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e6.2Zufriedenheitsorientiertes Qualitätsempfinden\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e6.2.1Beeinflussung der Erwartungsebene\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e6.2.2Beeinflussung der Wahrnehmungsebene\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e6.3Kompetenzorientiertes Qualitätsempfinden.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e7.Erkenntnisse dieser Arbeit\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLiteraturverzeichnis\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAnhang\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783838634876\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783838634876","offer_id":39822545780829,"sku":"9783838634876","price":38.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/14ad273a-e474-4223-9243-ca4e4c3d8bd1.jpg?v=1782794621","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/beeinflussung-der-kundenbewertung-uber-die-subjektive-qualitatsdimension-image-im-dienstleistungsbereich-von-frank-lorenz","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}