{"product_id":"bases-de-informacao-para-o-atendimento-a-clientes-organizacao-e-uso-de-scripts-de-atendimento-para-call-centers-von-sandra-maria-silveira-maria-a-moura","title":"Bases de informação para o atendimento a clientes","description":"\u003cp\u003eEsse estudo apresenta a discussão acerca das bases de informação constituídas por scripts de atendimento que subsidiam o atendimento a clientes em call centers. A discussão se insere no âmbito da Ciência da Informação e busca compreender o fenômeno sob o enfoque da organização e uso da informação. Para tanto, tem como objetivo analisar o processo informacional dos serviços de atendimento aos clientes realizados em call centers, com o foco na organização e no uso das bases de informação tendo em vista a sistematização de parâmetros para subsidiarem a criação, a manutenção e a validação dos scripts de atendimento. A junção dos estudos teóricos com a pesquisa empírica desencadeou a elaboração de uma proposta de norma técnica de organização da informação para a criação e manutenção das bases de scripts de atendimento ao cliente.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783330738003\"\u003e\u003ch3\u003eOrganização e uso de scripts de atendimento para call centers\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783330738003","offer_id":39429491687517,"sku":"9783330738003","price":71.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/4fc464fd-04ad-475b-9d48-f36f22c91281.jpg?v=1772862711","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/bases-de-informacao-para-o-atendimento-a-clientes-organizacao-e-uso-de-scripts-de-atendimento-para-call-centers-von-sandra-maria-silveira-maria-a-moura","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}