{"product_id":"banca-phygital-von-claude-anker","title":"Banca Phygital","description":"\u003cp\u003eO casamento do capital humano e das tecnologias digitais nas agências físicas do banco em benefício da experiência do cliente vai muito além da implementação de algumas ferramentas digitais para dar aos clientes a ilusão de que o banco se tornou totalmente digital e que os conselheiros dominaram as tecnologias mais recentes. A concepção de uma experiência holística para o cliente, num fluxo contínuo, independentemente do canal de distribuição que utilizam durante a sua viagem de compra, requer uma estratégia clara e um planeamento cuidadoso das diferentes fases do processo de transformação. Cultura, gestão, conselheiros, clientes, agências e processos precisam de estar perfeitamente alinhados para proporcionar aos consumidores actuais e futuros uma nova experiência bancária, positiva e emocional. A metodologia proposta neste livro dá uma visão clara aos órgãos directivos das instituições bancárias sobre o que considerar a fim de ter a máxima possibilidade de sucesso na convergência dos canais físicos e digitais em benefício da experiência do cliente: BANCA FIGITAL.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786204098319\"\u003e\u003ch3\u003eA transformação digital das agências bancárias físicas\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786204098319","offer_id":39468124864605,"sku":"9786204098319","price":54.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/9a9389dc-06e4-4f3d-b59b-5ee4a38099dd.jpg?v=1758347204","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/banca-phygital-von-claude-anker","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}