{"product_id":"avaliar-a-percecao-dos-clientes-relativamente-a-falha-e-recuperacao-do-servico-von-shahryar-memarbashi","title":"Avaliar a perceção dos clientes relativamente à falha e recuperação do serviço","description":"\u003cp\u003eA identificação das causas da falha de serviço ajudará os gestores a compreender as vias através das quais a qualidade do serviço pode ser afetada. O problema da falha do serviço é ainda agravado pelo facto de haver uma maior concorrência na maioria das indústrias de serviços. Por conseguinte, explorar os encontros entre os clientes e os prestadores de serviços que conduzem a falhas de serviço torna-se uma questão muito importante para reduzir a dissonância nos clientes. Uma vez que a falha de serviço é inevitável no sector dos serviços, a recuperação do serviço é uma forma importante de evitar que os clientes mudem para outro concorrente e que o boca-a-boca seja negativo, além de diminuir os custos associados.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786207441488\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786207441488","offer_id":48579541532997,"sku":"9786207441488","price":49.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/53b81579-5e40-49d3-a822-e02639049745.jpg?v=1750229323","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/avaliar-a-percecao-dos-clientes-relativamente-a-falha-e-recuperacao-do-servico-von-shahryar-memarbashi","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}