{"product_id":"avaliacao-da-qualidade-do-servico-vantagem-competitiva-avaliacao-do-atendimento-no-centro-de-reabilitacao-von-roseli-martins","title":"Avaliação da qualidade do serviço - vantagem competitiva","description":"\u003cp\u003eO setor de serviços representa o segmento de maior participação no cenário econômico nacional. Em um mercado cada vez mais competitivo, a busca pelo padrão de qualidade é o grande desafio. No caso do segmento da saúde, os centros de reabilitação estão inseridos nesse contexto, em busca de aperfeiçoar o atendimento ao paciente. O objetivo deste trabalho é avaliar a qualidade dos serviços no atendimento no centro de reabilitação para pacientes com necessidades especiais, pela percepção do acompanhante do paciente, como um elemento fundamental de suporte à estratégia do mesmo. A percepção da qualidade pelo acompanhante do paciente baseia-se em critérios objetivos e subjetivos. Estudar a percepção é o ponto de partida para o direcionamento de ações que possibilitem identificar melhorias no serviço e explorar novas estratégias de atendimento. Para pesquisa e mensuração dos dados coletados, foi elaborado um questionário adaptado da escala SERVQUAL. O estudo identificou que atributos de maior relevância estão relacionados à interação profissional do atendimento com o paciente.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783639750515\"\u003e\u003ch3\u003eAvaliação do atendimento no centro de reabilitação\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783639750515","offer_id":39440168517725,"sku":"9783639750515","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/96237e81-22a4-49c4-9303-4406e4de8132.jpg?v=1759206211","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/avaliacao-da-qualidade-do-servico-vantagem-competitiva-avaliacao-do-atendimento-no-centro-de-reabilitacao-von-roseli-martins","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}