{"product_id":"avaliacao-da-gestao-do-relacionamento-com-o-cliente-de-uma-industria-em-crescimento-von-sakil-ahmed","title":"Avaliação da Gestão do Relacionamento com o Cliente de uma Indústria em Crescimento","description":"\u003cp\u003eA gestão da relação com o cliente (CRM) é um sistema organizacional que expande vários departamentos da empresa. O objectivo do CRM é recolher informação dos clientes, reuni-la numa área de armazenamento central, analisá-la e torná-la disponível a todos os departamentos. Este estudo é um exemplo típico de sistema de CRM de empresa de nível médio onde é muito desafiante atrair clientes, bem como enfrentar a concorrência com indústria semelhante. Neste estudo, a análise de CRM incluindo a análise SWOT foi realizada numa indústria de renome chamada BOC Bangladesh Ltd. que está a servir no Bangladesh desde 1935 com os produtos de gás, soldadura e equipamentos de saúde. Os seus requisitos em constante mudança são a força motriz por detrás do desenvolvimento de todos os produtos, tecnologias e serviços de apoio da BOC. Mas há algumas carências comuns dentro deste tipo de organização como atitudes de monopólio em relação aos clientes; porque pensam que os clientes são obrigados a vir às suas organizações e não mudarão para os seus concorrentes. A empresa tem um inconveniente da indisponibilidade do produto e o elevado nível de satisfação do cliente foi de 8% no ano passado.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786202931618\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9786202931618","offer_id":39466045505629,"sku":"9786202931618","price":26.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/7a363fba-3761-42cc-8c05-108774204ff4.jpg?v=1758090803","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/avaliacao-da-gestao-do-relacionamento-com-o-cliente-de-uma-industria-em-crescimento-von-sakil-ahmed","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}