{"product_id":"aufbau-und-funktionsweise-eines-beschwerdemanagements-von-michael-henghuber","title":"Aufbau und Funktionsweise eines Beschwerdemanagements","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,0, Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften Fachhochschule Braunschweig\/Wolfenbüttel , Veranstaltung: Vertriebsinformationssysteme, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Beschwerdemanagement eines Unternehmens beschäftigt sich als Teil\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edes CRM mit der artikulierten Unzufriedenheit von Bestandskunden. Alle\u003c\/p\u003e\u003cp\u003esystematischen Maßnahmen die ergriffen werden, um die Zufriedenheit des\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKunden wieder herzustellen oder nachhaltig zu stärken, werden dabei durch\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edie Mitarbeiter des Beschwerdemanagement gesteuert.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie Beschwerdeäußerung der Kunden bildet den Mittelpunkt des\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBeschwerdemanagements. Weitere Kundenartikulationen, wie Lob, Anfragen,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIdeen oder Verbesserungsvorschläge können die Beschwerdeäußerung auch\u003c\/p\u003e\u003cp\u003esinnvoll ergänzen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEin wichtiger Grund für die ¿späte Karriere¿ des Beschwerdemanagements\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ekann dabei darin gesehen werden, dass aufgrund von vielfach diskutierten\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSättigungserscheinungen auf einer Vielzahl von traditionellen Märkten die\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAbwanderungen unzufriedener Kunden zunehmend schwieriger durch die\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eGewinnung von Neukunden kompensiert werden können und folglich der Wert\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edes einzelnen Kunden für die Unternehmen ansteigt.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDieser Eckpfeiler ¿ Kundenzufriedenheit - eines jeden gesunden\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUnternehmens, der darauf abzielt nachhaltig zufriedene, und dadurch\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ekaufwillige, Kunden zu entwickeln ist für die nähere Betrachtung, des Aufbau\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eund der Funktionsweise eines erfolgreichen Beschwerdemanagements mehr\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eals rechtfertigend. Deutlicher als in Beschwerden können Kunden den\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUnternehmen ihre Unzufriedenheit nicht mitteilen, und deutlicher als durch\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edesinteressierte oder abweisende Reaktionen auf Beschwerden können\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUnternehmen nicht ausdrücken, dass sie an Kundenzufriedenheit nicht\u003c\/p\u003e\u003cp\u003einteressiert sind. Oder umgekehrt: Wer Kundenorientierung als Voraussetzung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003efür die langfristige Überlebensfähigkeit des Unternehmens erkannt hat und\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKundenzufriedenheit als Maxime ernst nimmt, wird Beschwerden nicht primär\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eals abzuwehrendes Problem, sondern als Chance sehen, und das\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBeschwerdemanagement als Kern einer kundenorientierten Unternehmensstrategie.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDiese Arbeit soll daher im Folgenden das Verhalten unzufriedener\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783668138162\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783668138162","offer_id":48290319401285,"sku":"9783668138162","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/2be06ed7-e774-4a86-88ec-f7ab466ea808.jpg?v=1778301983","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/aufbau-und-funktionsweise-eines-beschwerdemanagements-von-michael-henghuber","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}