{"product_id":"approccio-relazionale-e-fiducia-del-cliente-nelle-ifm-von-guillain-birindwa-kibekenge","title":"APPROCCIO RELAZIONALE E FIDUCIA DEL CLIENTE NELLE IFM","description":"\u003cp\u003eL'alta intensità della concorrenza, il basso tasso di crescita e la saturazione dei mercati nel settore della microfinanza, portano al fatto che è diventato molto difficile raggiungere una crescita a lungo termine attraverso una strategia offensiva in cui l'obiettivo è quello di avere profitti o crescita a lungo termine attraverso i mezzi di espansione del mercato o della quota di mercato (guadagnando nuovi clienti) e aumentando il fatturato. Di conseguenza, molte aziende optano per una strategia di marketing difensiva dove l'obiettivo centrale è il cliente e la sua soddisfazione. Cioè, costruire un alto tasso di fedeltà tra i clienti esistenti. L'obiettivo di questo studio è quello di indagare l'impatto di alcune importanti componenti del marketing relazionale (fiducia, impegno, comunicazione e soddisfazione) sulla fedeltà (fedeltà cognitiva, affettiva, conativa e d'azione) nel settore della microfinanza nella città di Goma. Le analisi di regressione semplice mostrano l'esistenza di una relazione tra fedeltà e marketing relazionale con la soddisfazione del cliente come una dimensione importante.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786204268163\"\u003e\u003ch3\u003eDalla transazione alla gestione delle relazioni nelle istituzioni di microfinanza nella città di Goma\/DR Congo\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786204268163","offer_id":39563827544157,"sku":"9786204268163","price":61.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/bbcdf16c-87d2-4702-be10-835188f348ad.jpg?v=1758956192","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/approccio-relazionale-e-fiducia-del-cliente-nelle-ifm-von-guillain-birindwa-kibekenge","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}