{"product_id":"applicazione-della-scala-servperval-in-alcuni-settori-dei-servizi-von-m-bhuvaneswari-kannan","title":"Applicazione della scala Servperval in alcuni settori dei servizi","description":"\u003cp\u003eLo studio proposto riguarda la panoramica psicologica dei clienti nelle industrie dei servizi. Tutti gli esperti di marketing accettano il fatto che la percezione e il relativo fattore valore giocano un ruolo predominante nelle atmosfere dei servizi a causa delle caratteristiche intrinseche di intangibilità. In precedenza, nel comportamento dei consumatori la misurazione veniva effettuata attraverso le liste di valori di Rokeach, suddivise in valori teorici e strumentali presenti nel genere umano. In seguito, specialmente per i servizi, è stata introdotta la scala multidimensionale denominata scala servqual con cinque dimensioni: affidabilità, reattività, garanzia, empatia e tangibilità. Una di queste scale multidimensionali, denominata servperval, comprende i fattori legati alla percezione e al valore. Le dimensioni sono la qualità percepita, il valore emotivo, il prezzo monetario, il prezzo comportamentale, le intenzioni comportamentali, la soddisfazione e la reputazione. Complessivamente, la scala comprende trentatré variabili. Il ricercatore ha applicato la scala a quattro settori di servizi come le banche, le telecomunicazioni, il trasporto in autobus e i servizi ospedalieri.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786206428275\"\u003e\u003ch3\u003eValore percepito\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786206428275","offer_id":47092458651973,"sku":"9786206428275","price":91.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/8a24f0f1-55e2-4c34-8daf-ca1b7f810463.jpg?v=1758689924","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/applicazione-della-scala-servperval-in-alcuni-settori-dei-servizi-von-m-bhuvaneswari-kannan","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}