{"product_id":"aplicacion-de-la-escala-servperval-en-determinadas-industrias-de-servicios-von-m-bhuvaneswari-kannan","title":"Aplicación de la escala Servperval en determinadas industrias de servicios","description":"\u003cp\u003eEl estudio propuesto versa sobre la visión psicológica de los clientes en las industrias de servicios. Todo comercializador acepta el hecho de que la percepción y el factor relacionado con el valor desempeñan un papel predominante en las atmósferas de servicio debido a las características inherentes de intangibilidad. Anteriormente, en el comportamiento del consumidor, la medición se realizaba a través de las listas de valores de Rokeach, que se dividían en valores teóricos e instrumentales básicos presentes en la especie humana. Posteriormente, se introdujo una escala multidimensional para los servicios, denominada escala servqual, con cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad. Una de estas escalas multidimensionales, denominada servperval, incluye factores relacionados con la percepción y el valor. Las dimensiones eran la calidad percibida, el valor emocional, el precio monetario, el precio conductual, las intenciones conductuales, la satisfacción y la reputación. En total tiene treinta y tres variables. El investigador aplicó la escala a cuatro sectores de servicios, como la banca, las telecomunicaciones, el transporte en autobús y los servicios hospitalarios.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786206428213\"\u003e\u003ch3\u003eValor percibido\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786206428213","offer_id":47062117613893,"sku":"9786206428213","price":91.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/8b29e19f-1cd8-41ff-9887-5f33634bff1c.png?v=1758608504","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/aplicacion-de-la-escala-servperval-en-determinadas-industrias-de-servicios-von-m-bhuvaneswari-kannan","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}