{"product_id":"aplicacao-da-escala-servperval-em-sectores-de-servicos-seleccionados-von-m-bhuvaneswari-kannan","title":"Aplicação da escala Servperval em sectores de serviços seleccionados","description":"\u003cp\u003eO estudo proposto incide sobre a visão psicológica dos clientes no sector dos serviços. Todos os profissionais de marketing aceitam o facto de que a perceção e o valor do fator relacionado desempenham um papel predominante nas atmosferas de serviço devido às características inerentes à intangibilidade. Anteriormente, no comportamento do consumidor, a medição era efectuada através das listas de valores de Rokeach, que se dividiam em valores teóricos e instrumentais básicos presentes na espécie humana. Depois, especialmente para os serviços, foi introduzida uma escala multidimensional, designada por escala servqual, com cinco dimensões: fiabilidade, capacidade de resposta, garantia, empatia e tangibilidade. Uma dessas escalas multidimensionais, denominada servperval, inclui os factores relacionados com a perceção e o valor. As dimensões são a qualidade percebida, o valor emocional, o preço monetário, o preço comportamental, as intenções comportamentais, a satisfação e a reputação. No total, tem trinta e três variáveis. O investigador aplicou a escala a quatro sectores de serviços, como a banca, as telecomunicações, os transportes rodoviários e os serviços hospitalares.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786206428336\"\u003e\u003ch3\u003eValor percebido\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786206428336","offer_id":47060149371205,"sku":"9786206428336","price":91.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/30a1d56d-0edc-4132-8de5-701f395adac2.jpg?v=1759295918","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/aplicacao-da-escala-servperval-em-sectores-de-servicos-seleccionados-von-m-bhuvaneswari-kannan","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}