{"product_id":"analise-do-atendimento-por-meio-da-teoria-das-filas-e-simulacao-von-hidalgo-rocha-melo","title":"Análise do atendimento por meio da Teoria das Filas e Simulação","description":"\u003cp\u003eA formação de filas é inerente a processos em que a taxa de chegada de clientes é maior que a capacidade de atendimento. Em prestadoras de serviço, como em agências dos Correios, esse problema tende a ser maior devido à dificuldade na previsão da demanda causando longos tempos de espera para os clientes. Contudo, com a aplicação de ferramentas, como a Teoria das Filas e a Simulação, é possível analisar o sistema e verificar quais decisões podem ser tomadas de modo a reduzir as filas. Dessa maneira, este trabalho apresenta a aplicação dessas duas ferramentas para análise do processo de atendimento aos clientes em uma agência dos Correios localizada em Paço do Lumiar - MA. A pesquisa foi realizada por meio da coleta de dados sobre o intervalo de chegada entre clientes e dos tempos de atendimento, que posteriormente foram tratados resultando em distribuições de probabilidade para uso na simulação. O software empregado no desenvolvimento do trabalho foi o ARENA. Após a análise do sistema verificou-se que, embora o tempo médio de espera esteja abaixo do máximo especificado na lei estadual que trata sobre filas, existem alguns clientes que aguardam mais que o limite de trinta minutos.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786202188883\"\u003e\u003ch3\u003eEstudo em uma agência dos Correios\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786202188883","offer_id":40149675475037,"sku":"9786202188883","price":55.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/1a6ddab7-bf01-4136-bacf-68a073162362.jpg?v=1757742026","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/analise-do-atendimento-por-meio-da-teoria-das-filas-e-simulacao-von-hidalgo-rocha-melo","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}