Alleinstellungsmerkmal Kundenbeziehungen: Kundenbindungsmaßnahmen in KMU im Dienstleistungssektor

Alleinstellungsmerkmal Kundenbeziehungen: Kundenbindungsmaßnahmen in KMU im Dienstleistungssektor

von Sandra Huemer
Taschenbuch - 9783639462814
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Beschreibung

Absolute Kundenzufriedenheit und erfolgreiche langfristige Kundenbindung stellen für viele Betriebe die Zentrale und den Kernfokus in der Unternehmenskultur und Zielerreichung dar. Unter diesen Gesichtspunkten werden ausgewählte Betriebe des österreichischen Tourismus im KMU Sektor beleuchtet - die Almhüttendörfer im Salzburger Land. Gerade in den Almhüttendörfern hat in den meisten Fällen die persönliche und individuelle Beziehungspflege zum Gast einen ganz besonderen Stellenwert. Ausgehend von einer fundierten theoretischen Ausarbeitung und tiefe Einblicke in die aktuelle Theorie zum Thema 'Beziehungsmarketing', wird neben branchenexternen Maßnahmen im Bereich Kundenbindung, ein Einblick hinter die Kulissen ausgewählter Betriebe im Salzburger Land gewährt. Durch die Identifikation von Kundenbindungslücken und den Vergleich unterschiedlicher Unternehmenskulturen wurden neue Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung im low-budget Bereich zur praktischen Implementierung entwickelt, sowie neue empirische Erkenntnisse in Hinblick auf Kundenbindung vorgestellt.

Details

Verlag AV Akademikerverlag
Ersterscheinung Oktober 2015
Maße 220 mm x 150 mm x 12 mm
Gewicht 308 Gramm
Format Taschenbuch
ISBN-13 9783639462814
Auflage Nicht bekannt
Seiten 196

Schlagwörter