{"product_id":"adopcao-da-gestao-electronica-de-relacionamento-com-o-cliente-von-sameh-tebourbi-und-romdhane-khemakhem","title":"Adopção da Gestão Electrónica de Relacionamento com o Cliente","description":"\u003cp\u003eEste livro foi dedicado à revisão de literatura sobre o conceito de inovação e sua adoção. Nossa conclusão foi que o processo de adoção é diferente do processo de difusão, e visa identificar os determinantes da relação empresa-cliente. Esta relação é obviamente importante para o sucesso da implementação de uma inovação tecnológica como o sistema e-CRM.Neste livro é extraída a dimensionalidade da qualidade do relacionamento para compreender plenamente o impacto dos fatores de adoção do sistema e-CRM na qualidade do relacionamento. Escolhemos as dimensões emocionais para a compreensão do relacionamento com o cliente \"que destaca o papel essencial do marketing de relacionamento\". A qualidade do relacionamento comercial é um conceito multidimensional que se baseia na satisfação, confiança e compromisso.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786203186352\"\u003e\u003ch3\u003eAdoção da Gestão de Relacionamento com o Cliente no Setor de Serviços\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786203186352","offer_id":40150363275357,"sku":"9786203186352","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/61622aa4-1f8b-4269-a365-83c68a993a27.jpg?v=1758262891","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/adopcao-da-gestao-electronica-de-relacionamento-com-o-cliente-von-sameh-tebourbi-und-romdhane-khemakhem","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}