{"product_id":"a-qualidade-no-servico-hoteleiro-von-leticia-carvalho-vivian","title":"A Qualidade no Serviço Hoteleiro","description":"\u003cp\u003eO turismo é um dos setores que mais cresce, gerando emprego e renda em todo mundo, tornando-se um fator importante para o desenvolvimento econômico. Dentro do turismo, o setor hoteleiro destaca-se na economia do país em razão da capacidade de atender a demanda causada pelo deslocamento de pessoas. O objetivo da presente pesquisa é analisar, com base no modelo SERVQUAL, a qualidade do serviço hoteleiro oferecido pela cidade de Gramado ¿ RS. Este estudo tem caráter exploratório, de natureza qualitativa. Para isso, utilizou-se de um levantamento bibliográfico (em banco de dados e nos principais periódicos do turismo). O objeto de estudo foram os 13 hotéis de categoria luxo e conforto localizado na cidade de Gramado ¿ RS. Os resultados foram alcançados através das análises feitas nos sites e das avaliações destes hotéis feitas pelos clientes nas Online Travel Review. As visões foram estudadas separadamente e na sequência feitas um comparativo entre elas com respaldo da literatura. As análises foram realizadas através do modelo SERVQUAL de acordo com as seguintes variáveis: tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786202807807\"\u003e\u003ch3\u003eUm estudo de caso na cidade de Gramado-RS com base no modelo servqual\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786202807807","offer_id":40149028372573,"sku":"9786202807807","price":54.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/c11a2ca1-6261-46f4-9d42-24ebc1581fa3.jpg?v=1757401811","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/a-qualidade-no-servico-hoteleiro-von-leticia-carvalho-vivian","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}