{"product_id":"a-qualidade-do-servico-e-um-correlato-da-satisfacao-do-cliente-von-james-adeniran-und-adekunle-binuyo","title":"A Qualidade do Serviço é um Correlato da Satisfação do Cliente?","description":"\u003cp\u003eEste estudo avalia a relação entre as dimensões da qualidade do serviço e a satisfação do cliente na perspetiva dos passageiros que viajam pelos aeroportos nigerianos. Foi adoptada uma metodologia de inquérito para o estudo. Foram recolhidos dados transversais em quatro aeroportos internacionais com a ajuda de um questionário estruturado. O questionário foi aplicado a 600 passageiros nos aeroportos de Lagos, Abuja, Kano e Port-Harcourt, com uma taxa de resposta de 71%. As análises de regressão revelam que, embora a relação entre cada uma das dimensões da qualidade do serviço e a satisfação do cliente seja significativa a 5%, o coeficiente de correlação múltipla varia de fraco a moderado, sugerindo assim que as dimensões da qualidade do serviço necessitam de ser melhoradas para que a satisfação dos clientes seja melhorada pela Autoridade Aeroportuária da Nigéria. O estudo defende uma ação decisiva por parte da Autoridade Aeroportuária da Nigéria no sentido de iniciar políticas orientadas para o reforço das dimensões da qualidade do serviço para melhorar a satisfação do cliente em vários aeroportos nigerianos.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786206886570\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786206886570","offer_id":47365386404165,"sku":"9786206886570","price":23.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/880fd883-5a63-40d1-9781-e744d1ed7f34.jpg?v=1750050184","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/a-qualidade-do-servico-e-um-correlato-da-satisfacao-do-cliente-von-james-adeniran-und-adekunle-binuyo","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}