{"product_id":"a-influencia-da-qualidade-do-servico-na-satisfacao-do-cliente-von-navid-fatehi-rad","title":"A Influência da Qualidade do Serviço na Satisfação do Cliente","description":"\u003cp\u003eNesta investigação, a satisfação do cliente e a qualidade do serviço têm sido consideradas como factores importantes para qualquer organização. No entanto, as provas empíricas relativas à relação entre a satisfação do cliente e a qualidade do serviço, oferecidas pelas organizações, têm permanecido pouco claras. Esta investigação testou um modelo de qualidade de serviço SERVQUAL para medir a satisfação do cliente com a prestação do serviço. A comunicação e a sua influência na satisfação do cliente também foi avaliada. Deve ser mencionado que o Índice Americano de Satisfação do Cliente foi utilizado para medir a satisfação geral do cliente. Cinco dimensões principais do modelo de qualidade de serviço SERVQUAL que foram aplicadas são tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia, e também a influência da comunicação na satisfação do cliente foi testada durante este inquérito. O modelo foi aplicado aos clientes que tinham experiência anterior de hospitais privados na Ilha de Penang. O objectivo deste estudo foi investigar os factores que contribuem para a satisfação do cliente nos centros de saúde privados de Penang. O estudo ajuda a examinar e a compreender os factores influenciados na determinação da satisfação do cliente.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786203078541\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786203078541","offer_id":40150384771165,"sku":"9786203078541","price":59.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/4ec24539-7f49-4ded-b5da-4c51d55bf582.jpg?v=1757484469","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/a-influencia-da-qualidade-do-servico-na-satisfacao-do-cliente-von-navid-fatehi-rad","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}