{"product_id":"a-gestao-de-recursos-humanos-nos-call-centers-von-lilian-maria-de-souza","title":"A Gestão de Recursos Humanos nos Call Centers","description":"\u003cp\u003eNesta pesquisa investigou-se a importância atribuída à gestão dos Recursos Humanos pelos executivos das empresas prestadoras de serviços de centrais de chamadas. Foi considerado que o papel da área de Recursos Humanos pode ser muito mais desafiador neste setor do que em uma indústria à medida que pretenda mostrar seu valor para o desenvolvimento do negócio. Mas esta só pode ter sucesso se os dirigentes das empresas estiverem altamente comprometidos com as atividades de RH. A pesquisa compreendeu duas etapas: investigação sobre a gestão de recursos humanos num contexto geral e outra especificamente sobre a atividade de call center. Na primeira etapa foi realizado um estudo de literaturas sobre o papel do profissional de RH, Planejamento Estratégico do RH e a Gestão de RH em ambiente competitivo. Na Segunda etapa foram entrevistados alguns executivos de empresas de call center e investigou-se o funcionamento do setor de call center visitando empresas para conhecer a atividade de perto. Ao final da pesquisa foi obtido um retrato da visão dos executivos em relação aos cuidados com a gestão das pessoas e com as tecnologias.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786202043007\"\u003e\u003ch3\u003eA importância da Gestão de Recursos Humanos na visão dos Executivos de Call Centers\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786202043007","offer_id":40149656404061,"sku":"9786202043007","price":44.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/20920be7-f2c3-4c91-a31e-8a3b9f6aff17.jpg?v=1757569377","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/a-gestao-de-recursos-humanos-nos-call-centers-von-lilian-maria-de-souza","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}