{"product_id":"a-avaliacao-do-outsourcing-de-gestao-no-desempenho-da-et-von-yetnayet-assefa","title":"A avaliação do outsourcing de gestão no desempenho da ET","description":"\u003cp\u003eO objetivo desta investigação foi avaliar os ganhos de desempenho decorrentes da externalização da gestão da Ethio Telecom. A pesquisa abrangeu gestores da Ethio Telecom, funcionários de nível superior e inferior e pessoal cedido pela MCIT. As amostras envolvidas no estudo foram 320 funcionários de nível superior ou inferior e 10 gestores seleccionados de cargos de chefia. Os funcionários foram seleccionados através de um método de agrupamento estratificado em várias fases. Os resultados do estudo indicaram que a externalização da gestão da ET teve impactos positivos em alguns dos parâmetros de medição do desempenho e efeitos negativos noutros. As áreas que revelaram melhorias positivas devido à externalização são a marca e o marketing, o tratamento dos clientes, o desenvolvimento de novos serviços, a prestação de serviços e melhorias organizacionais como o planeamento, a programação e o acompanhamento de projectos. Por outro lado, a relação com os trabalhadores, a harmonia entre o pessoal e a gestão, o ambiente de trabalho, a formação e o desenvolvimento e o apoio à rede existente foram afectados negativamente. Os resultados do estudo revelaram também que a criação de capacidades humanas na ET durante o período de externalização foi fraca.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786207094387\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786207094387","offer_id":47565782745413,"sku":"9786207094387","price":35.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/fa2feb50-d9a1-4a8b-bf53-74f1d3181c34.jpg?v=1749443882","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/a-avaliacao-do-outsourcing-de-gestao-no-desempenho-da-et-von-yetnayet-assefa","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}