{"product_id":"zufriedene-mitarbeiter-zufriedene-kunden-eine-untersuchung-im-bankensektor-von-lidia-baganz","title":"Zufriedene Mitarbeiter = Zufriedene Kunden? Eine Untersuchung im Bankensektor","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, Note: 1,0, Frankfurt School of Finance \u0026amp; Management, Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der Seminararbeit ist zu untersuchen, ob und inwieweit die Zufriedenheit eines Mitarbeiters einen Einfluss auf die Zufriedenheit eines Kunden hat. Die Untersuchung bezieht sich auf den Bankensektor.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIm ersten Teil dieser Arbeit werden zunächst die Begriffe Mitarbeiterzufrieden-heit und Kundenzufriedenheit erläutert. Anschließend werden die Einflussfakto-ren auf die Mitarbeiter- und die Kundenzufriedenheit dargestellt. Im zweiten Teil wird versucht, mit Hilfe zweier Kundenzufriedenheitsbefragungen und einer Forschungsarbeit den Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzu-friedenheit zu verdeutlichen. Nicht Inhalt dieser Arbeit ist die Untersuchung ei-nes Einflusses der Kundenzufriedenheit auf die Mitarbeiterzufriedenheit. Im drit-ten und letzten Teil werden die wichtigsten Erkenntnisse dieser Arbeit zusam-mengefasst und um eigene Anmerkungen und Empfehlungen ergänzt.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783640703791\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783640703791","offer_id":39430673137757,"sku":"9783640703791","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/a179e5f9-d9b9-4f99-9201-cd43f886084d.jpg?v=1750569868","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/zufriedene-mitarbeiter-zufriedene-kunden-eine-untersuchung-im-bankensektor-von-lidia-baganz","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}