{"product_id":"vergutung-und-kundenzufriedenheit-von-christiane-gottwald","title":"Vergütung und Kundenzufriedenheit","description":"\u003cp\u003eInhaltlich unveränderte Neuauflage. Kundenzufriedenheit ist vor allem für Dienstleistungsanbieter eine wichtige  Zielgröße, die nachweislich langfristigen Einfluss auf den Erfolg hat. Die wichtigste  Resource sind die eigenen Mitarbeiter. Dementsprechend sollte sich die  Kundenorientierung auch in der Mitarbeitersteuerung und insbesondere den  Incentives widerspiegeln. In Deutschland jedoch sind entsprechende Entgeltsysteme  bisher kaum verbreitet. Wäre theoretisch die Zufriedenheit der  Kunden als Grundlage leistungsabhängiger Vergütung geeignet und wie sollte  sie konzipiert werden? In diesem Buch wird normativ ein praktisch verwertbares  Entgeltsystem entwickelt, basierend auf bisher vorliegenden empirischen  sowie personalökonomischen Erkenntnissen. Anschließend wird die  Anwendbarkeit differenziert für unterschiedliche Branchen des Dienstleistungssektors  diskutiert, darunter u.a. die Transportbranche, Finanz- und Versicherungsbranche  sowie Gesundheitsdienstleistungen. Die Autorin kombiniert  die Erkenntnisse des Service Managements, der Personalökonomie und  der Vergütungspraxis und richtet sich damit an Personalentscheider und ¿mitarbeiter  in Unternehmen sowie Studierende und Wissenschaftler der Betriebswirtschaftslehre.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783639446425\"\u003e\u003ch3\u003eEine personalökonomische Analyse für den Dienstleistungssektor\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783639446425","offer_id":39489902706781,"sku":"9783639446425","price":49.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/cc75fd76-3e52-4f24-9b7f-d0617aff7151.jpg?v=1759209472","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/vergutung-und-kundenzufriedenheit-von-christiane-gottwald","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}