{"product_id":"um-estudo-exploratorio-sobre-o-modo-como-a-tecnologia-melhora-a-satisfacao-do-cliente-von-james-edwards","title":"Um estudo exploratório sobre o modo como a TECNOLOGIA melhora a SATISFAÇÃO DO CLIENTE","description":"\u003cp\u003eEste trabalho é uma exploração da forma como os clientes percepcionam a introdução da tecnologia num restaurante de serviço rápido. O objetivo é determinar se os benefícios decorrentes da utilização da tecnologia, como a conveniência e a rapidez do serviço, se traduzem na satisfação geral do cliente. À medida que a tecnologia self-service (SST) é adoptada por um número cada vez maior de consumidores, o processo de venda evoluiu inevitavelmente. Desde encomendar a sua refeição favorita no SST em restaurantes de serviço rápido até à compra de bilhetes de avião em linha, os clientes estão a tornar-se muito mais aptos a personalizar as suas experiências de consumo e de compra. Estima-se que a utilização de produtos inteligentes e conectados trará benefícios de longo alcance para as empresas que os fornecem e para a economia em geral, uma vez que as empresas e os clientes ganham vantagens com o aumento da produtividade (Porter e Heppelmann, 2014).\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786207146154\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786207146154","offer_id":47628801245509,"sku":"9786207146154","price":64.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/b81e1da7-71b0-480e-b017-988967c438e5.jpg?v=1749620787","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/um-estudo-exploratorio-sobre-o-modo-como-a-tecnologia-melhora-a-satisfacao-do-cliente-von-james-edwards","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}