{"product_id":"theoretische-grundlagen-zum-support-mit-open-source-software-und-itil-von-lajos-vilt","title":"Theoretische Grundlagen zum Support mit Open Source Software und ITIL","description":"\u003cp\u003eAkademische Arbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Fachhochschule Dortmund, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird allgemein beschrieben, was unter Software und deren Support verstanden wird und welche Bedeutung dem Software Support als Dienstleistung im IT Service Management zukommt.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAnschließend werden diejenigen Inhalte der IT Infrastructure Library (ITIL) als Beispiel eines Standardisierungsansatzes für das IT Service Management aufgeführt, auf deren Basis die Service Support Prozesse identifiziert werden sollen. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSchließlich werden die hinter den Begriffen Trouble Ticket System und Open Source Softwareliegenden Konzepte kurz vorgestellt.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAus dem Inhalt:\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- IT Service Management nach ITIL.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Anforderungen an Trouble Ticket Systeme.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- SWOT-Analyse.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783656676348\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783656676348","offer_id":39433590997085,"sku":"9783656676348","price":17.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/2c86972a-a08d-49cf-899f-ec229f461976.jpg?v=1778215185","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/theoretische-grundlagen-zum-support-mit-open-source-software-und-itil-von-lajos-vilt","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}