{"product_id":"servqual-wie-messe-ich-die-qualitat-von-dienstleistungen-von-jonathan-baumert","title":"ServQual. Wie messe ich die Qualität von Dienstleistungen?","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Technische Hochschule Köln, ehem. Fachhochschule Köln (Campus Gummersbach), Veranstaltung: Marketing 2, Sommersemester 2015, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Studienarbeit geht der Autor auf die Entstehung und Nutzung von \"ServQual\" ein. Genauer betrachtet werden die Definition von Dienstleistungen, das GAP-Modell und die fünf Dimensionen der Dienstleistungsqualität. Zum Schluss wird noch ein Fallbeispiel erläutert und erklärt (mit Beispiel-Fragebogen). Zusätzlich werden vom Autor einige wesentliche Punkte angesprochen, um die Dienstleistungsqualität zu verbessern.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783668040182\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783668040182","offer_id":39442046255197,"sku":"9783668040182","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/2630af4e-d4b6-440e-8d36-94787e179aa7.jpg?v=1778215018","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/servqual-wie-messe-ich-die-qualitat-von-dienstleistungen-von-jonathan-baumert","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}